“百年大计,质量第一”是建筑业坚持的根本原则之一,工程质量也一直是社会关注的热点问题。自2014年6月全国开展“工程质量治理两年行动”以来,我国的住宅工程建设质量水平有了很大提升,但仍存在许多令人担忧的质量问题。因设计缺陷、材料低劣、管理不善、恶性竞争等,造成房屋渗漏、墙体裂缝、尺寸偏差等质量缺陷时常出现,严重时将影响到房屋的正常使用。随着人们维权意识的不断提高,住宅质量缺陷引起的投诉也持续保持在较高数值,因合同条款不合理、法律体系制约、投诉处理机制不健全等因素,人们的维权之路经常遇到困境,合理诉求得不到有效保障。本文借助项目实际案例,对住宅工程质量缺陷防治和投诉纠纷处理作初步探讨。全文主要包含三个部分。第一部分是质量缺陷的原因分析及防治。对目前投诉比较多的地下室渗漏、屋面渗漏、厨卫间渗漏、门窗渗漏和尺寸偏差等质量缺陷进行分析,从设计、材料、施工管理等方面提出针对性的防治措施,并对住宅产业化解决质量缺陷的优点进行阐述,对产业化的发展给予展望。第二部分是质量纠纷投诉处理存在的问题及建议。通过项目案例,对投诉纠纷处理过程进行分析,提出纠纷处理中存在的一些问题,其中包括：购房合同条款不合理、法规制度体系不完善、处理方式手段机械缺少创新等。质量投诉处理的根源在于加强质量管理并做好交房后的维修工作,将问题及时消化;需要完善相关制度和机制,加快投诉处理的效率,并保证人们的合法权益；同时提出规范工程质量司法鉴定、完善维修基金使用等建议。第三部分是鲁商常春藤项目二期工程质量管控及投诉预防分析,主要介绍项目开发全过程各阶段的质量管控措施,同时开展一系列活动,让业主参与到质量管理中来,进一步提升工程质量水平,同时拉近与业主的关系,减少投诉和纠纷。