当前是一个信息和技术的时代,因此以信息技术为基础的新新产业也开始在全世界的范围内不断发酵,业务流程外包(BPO)和IT开发外包(ITO)正是在这个大的时代背景下逐步兴起和壮大的。中国也在这个产业的发展期中做出了诸多的努力,划拨大连为全国的BPO和ITO的产业基地,同时指定相关的优惠政策吸引越来越多的世界500强及大批日韩企业纷纷来华落户。因此业务流程外包行业竞争日趋激烈,其相关的人才也成了各大企业的必争资源。所以及时进行行业外部的环境分析,同时对企业内部的人才结构和管理制度进行调整,根据本企业的实际情况制定出一套行之有效人力资源战略从而保证企业的人才得到高效的利用和延续,最终实现企业的长远战略目标已成为各大业务流程外包企业的首要问题了。本文将要介绍的人才流失问题正是人力资源管理领域中的一个课题,它也是困扰众多企业的一个非常难以平衡的问题,因此具有很高的研究价值和实际意义。文章包括绪论、案例正文、案例分析、对策与建议、结论这五个部分。首先文章阐述了论文的研究目的、意义、思路和方法,根据XYZ企业的实际情况可以从绩效考核,薪酬激励,职业生涯规划和企业文化这四个方面改善人力资源流失的基本情况；其次是本文的重点章节——案例正文,主要通过5个实际发生的案例来具体的介绍XYZ公司在人力资源管理方面遇到的实际困难；接下来将对陈述的案例进行分析,使用相关的人力资源管理理论分析出企业在绩效考核,薪酬激励,员工职业生涯发展和企业文化体制方面的问题,也正是因为如此多的漏洞和不足导致了人才的严重流失；第四部分为论文的核心章节——对策与建议,在对问题进行陈述和原因分析之后,必须针对这些已经挖掘出来的影响因素进行调整,提出合理且可行的绩效考核制度、薪酬激励方案以及完善的员工职业发展规划和多元化的企业文化等建议。笔者在论文中使用了较多地MBA课程中学习的人力资源管理理论,同时结合XYZ公司中存在的实际人才流失问题的案例,阐述了人才流失对企业的影响,并通过理论结合实际的方法对案例进行分析,运用人力资源管理中的绩效管理理论、薪酬激励理论、职业发展理论和企业文化理论等,详细制定出适合XYZ公司的人才流策略,此方案对其他业务流程外包企业也具有一定的借鉴和参考作用。