集团客户市场是未来几年电信运营商收入和利润的主要来源，也是未来竞争的焦点。电信重组以后，各运营商进入了全业务运营时代，3G时代运营商之间的竞争是业务、服务和品牌的综合性竞争。当前移动通信运营商正面临激烈的市场竞争，用户离网率逐渐上升，客户新增市场进入存量时期;各运营商对集团客户的争夺日趋激烈，运营商开始普遍认识到集团客户的重要性。　　多年的运营经验，使得移动运营商在“大众市场”的服务营销、内部管理、市场管理、渠道管理、客户管理等诸多方面渐渐形成了较为完善而有效的体系。中国移动在大众客户市场占据相对垄断地位，具有绝对的优势。然而，中国移动在集团客户市场的运营，尤其是固话+移动+互联网的全业务运营较竞争对手存在着明显的差距，虽然对集团客户市场有一定的运营经验和一定程度的研究，在“战略、产品、营销、服务、竞争”等多方面也取得了一定成效，但在地市公司层面的集团客户市场管理中仍然存在很多问题:如何更好地进行集团客户市场保有，高效拓展集团客户市场，利用全业务产品增加信息化收入，建立有效的集团客户经理激励体系，理清集团客户管理关系脉络，都是集团客户管理中亟需解决的问题。　　集团客户市场对通信产品的需求有别于个人客户市场，在满足了集团客户内部个人客户间通信需求的基础上，集团客户还有单位独立的需求和特点，因此过去那种简单的仅仅用来满足集团中个人客户通信需求的浅层次的营销工作无法满足其需求，而是要针对集团客户的需求和行业典型特点，专门制定集团客户市场产品和营销策略。　　本文旨在探究集团客户通信市场的各项特征与发展潜力，文章以唐山移动为例，对当地集团客户市场进行了深入研究。运用SWOT分析方法，充分分析电信重组及重组后市场竞争格局的变化，唐山移动集团客户部该如何利用国家大力发展信息产业机会，面对高端终端种类及质量不足、信息化拳头产品少的劣势，发挥成本、渠道、个人市场运营经验优势，以应对竞争对手营销政策灵活、全业务运营能力强、国家携号转网政策出台的威胁。结合唐山移动公司集团客户市场现状，提出新竞争形势下唐山分公司集团客户市场发展应对策略;探索如何“做大集团语音市场，做优做实集团信息化市场，做强集团客户整体市场”;并在此基础上，提出面向集团客户语音市场和集团客户信息化市场的一系列发展建议，以适应市场环境，促进集团客户业务发展，实现唐山分公司的全面转型。　　本文根据集团客户市场发展思路，在分析唐山移动集团客户发展现状的基础上，运用SWOT分析理论，基于4Ps理论，从价格、渠道、产品、促销四个层面分析了唐山移动自身的优势和劣势以及大环境下的机会与威胁，找出目前发展中需要改进的地方;然后在电信重组，全业务运营的大环境下，对唐山移动的客户市场进行细分，明确市场定位，实施一系列的市场营销策略;此外，通过对目前唐山移动集团客户市场发展的数据进行归类分析，并结合唐山移动集团客户管理的实际，针对性的提出一些新竞争环境下唐山移动集团客户市场营销策略的保障组织建立，以期在唐山移动集团客户市场先天资源不足和后天管理经验缺乏的条件下，寻求一条行之有效的市场营销策略，争取在激烈的市场竞争中保持行业领先地位。　　可以说，在移动通信市场未来的竞争中，得集团客户者得天下。掌握集团客户市场特征，了解竞争对手动向，大力开拓、维护集团客户市场是未来公司价值增长的源泉。