本文第一章现代商业银行客户经理制概述，分析论述了商业银行更新经营理念，引入以市场为导向，以客户为中心，以追逐利润为目标的市场营销理论。 第二章现代商业银行客户经理制的主要内容，对于商业银行来说如何实行客户经理制，关键在于管理的定位、人员的选择、市场分析与客户服务。本章着重论述了更具操作性的后三个部分:一、从客户经理对人力资源的要求出发，以智力素质、能力素质、心理素质和经验水平四个方面作为选择客户经理的标准;二、从商品、金融市场和客户市场两方面论述了客户经理的基本技巧—市场分析;三、从选择目标客户、与客户商谈、确定合作关系和产品服务跟进四个方面论述了客户经理的重要职责—客户服务。第三章我国商业银行客户经理制中的问题与对策，总结了我国商业银行客户经理制的现状，分析了客户经理制在实践中存在的问题，探索性地提出了解决的对策。第四章案例分析，从实际操作的角度出发，列举了三个案例，探.索怎样把握和具体实施客户经理制。