【摘 要】
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当前经济环境之下我国移动互联网电子商务应用的发展飞速,普及率越来越高。电子商务市场的规模也得到了不断扩大,LM电子商务平台作为电子服务行业的新公司,从市场规模和市场份额来看,有很大的发展空间。LM公司一面在蓬勃的朝阳产业创造自己的商业模式,一面也遭遇着创新性企业都要面临的发展压力。改进LM公司电子商务平台的产品质量和服务用户的体验,励志使LM公司成长为一家优秀的新型电子商务企业,打开其知名度和竞争
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当前经济环境之下我国移动互联网电子商务应用的发展飞速,普及率越来越高。电子商务市场的规模也得到了不断扩大,LM电子商务平台作为电子服务行业的新公司,从市场规模和市场份额来看,有很大的发展空间。LM公司一面在蓬勃的朝阳产业创造自己的商业模式,一面也遭遇着创新性企业都要面临的发展压力。改进LM公司电子商务平台的产品质量和服务用户的体验,励志使LM公司成长为一家优秀的新型电子商务企业,打开其知名度和竞争力,促进LM公司电子互联网商务平台的长远健康发展。本文以电子商务平台中用户满意度的理论分析为基础,通过对LM电子商务平台的现实状态,并在分析LM公司网购平台的用户满意度之后,设计专业针对LM电子商务平台的调查问卷,对数据进行IPA分析,分析每个指标对总体满意度的影响显著性,运用SERVQUAL模型,分析当前LM平台存在问题,最后针对性地提出LM电子商务平台用户满意度提升方案以及策略。通过本文的调查研究,旨在为今后开展LM公司客户满意度拓宽发展道路,可以为其他电子商务平台提供一些可以借鉴的亮点,最终实现可持续发展的电子商务行业。
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