客户选择商品的标准随着社会经济的发展不断做出了改变,起初客户选择商品时,是以好或者不好的标准来评判,基于这个标准,客户会选择价格便宜而且质量优良的商品。之后随着经济发展,企业在营销方面开始对品牌进行推广并且注重树立企业形象,因此,客户购买商品时也开始关注品牌、生产产品的企业形象如何、产品使用是否方便等因素,选择的标准转变为喜欢或者不喜欢。现在,客户又在之前好或不好,喜欢或不喜欢的基础上,更加重视购买的商品本身能否给消费者自身带来情感和心理方面的满足,客户开始追求可以从购买和消费过程中获得的满足感,选择的标准进一步转变为对商品满意或者不满意。同样,保险商品的客户在选择保险时,也经历了这样的标准转变。保险市场竞争日益激烈,客户选择保险时不再只是单纯看重商品本身的使用价值,而是对满意度的要求越来越高。客户满意代表着企业获得了进入市场的“通行证”,但目前保险商品和服务越来越同质化,客户在其他保险公司也能得到同样的商品和服务,这就导致对保险商品满意度比较高,而忠诚度比较低的情况出现。客户忠诚是客户满意的升华,具有高忠诚度的客户会产生对公司产品的忠诚以及高频率的购买行为。要想使客户对自己的商品忠心,并且影响其他人进行购买,还需要保险公司对其客户忠诚度进行管理。也就是说,对于保险公司来讲不仅要开发新客户、维护老客户,更要尽可能将老客户培养成为忠诚的客户。忠诚客户会高度认同公司的企业文化,自觉配合保险公司的展业和售后服务,并且会义务担当起公司品牌宣传员的角色,做到为公司零成本地吸纳更多优质新客户。由此可见,对于保险企业而言,提高客户忠诚度有着重要的意义。本文先对顾客忠诚度的基础理论进行了回顾,在此基础上,总结归纳出保险公司客户的忠诚度受到六个因素的影响,针对这些影响因素提出假设,设计问卷,通过问卷调查的形式,抽取不同的调查对象,采集调查数据,并对调查所得的数据进行分析研究,根据分析结果,从而提出关于提高保险公司客户忠诚度的有效方法,促进保险公司实施更有效的客户关系管理制度。