企业社会责任与价值创造问题已经成为国内外学者研究的热点，目前还没有形成普遍接受的研究结论。商业银行是现代经济的核心和枢纽，研究商业银行社会责任对其价值创造的影响大小和影响路径，具有重要的理论意义和现实意义。本文以顾客忠诚为研究视角，结合我国的商业银行实际情况，探究商业银行社会责任对其价值创造的影响机理。首先，本文构建了“商业银行社会责任--顾客忠诚--价值创造”的理论分析框架。然后，运用问卷调查法实证检验了商业银行社会责任与顾客忠诚的关系。接着，运用多元回归分析法实证检验了顾客忠诚对商业银行价值创造的关系及顾客忠诚的中介效应。最后，对实证研究结果进行总结和分析，并结合我国商业银行履行社会责任的现状和问题，为我国商业银行履行社会责任提出建议。本文的研究结论表明，商业银行的良好社会责任表现，能通过提高顾客忠诚度，进而实现价值创造。顾客忠诚这一中介变量，在商业银行社会责任影响价值创造的过程中，起到传输途径的作用。基于研究结论，本文提出我国商业银行应树立社会责任理念，完善社会责任信息披露，提高顾客感知程度，同时与顾客建立情感枢纽，以提高顾客忠诚，进而创造银行价值。