在市场经济体制下，战略管理是任何一个企业兴衰存亡的大计。会计师事务所作为一种“独立执业、自我管理、自我约束、自负盈亏、自我发展”的社会中介组织也不例外。本文按照“战略分析——战略选择——战略实施”这一思路，分五个部分对会计师事务所客户关系战略管理进行探讨。 首先，本文通过对我国会计师事务所的发展状况以及生存环境进行分析，明确了会计师事务所竞争的对象最终集中在人才和客户两个方面，由此提出会计师事务所应实施客户关系战略管理，并结合职业特性对事务所实施客户关系战略管理进行了目标定位。然后，本文通过对不同规模的会计师事务所进行分析，指出不同的事务所与不同的目标客户群之间的竞争关系，从中指出会计师事务所应根据各自不同的情况选择不同的客户关系战略管理模式。除了规模之外，会计师事务所在选择战略管理模式的过程中还应该考虑其他一些影响因素，如“成本——效益”原则、执业质量问题和市场份额等因素。通过以上的分析，在接下来的战略实施环节中，文章进一步对会计师事务所成功实施该战略管理的因素展开讨论，如人的因素、事务所的声誉品牌、企业文化等，都是会计师事务所成功实施客户关系战略管理的要素。 客户关系战略管理，理论上来说属于事务所内部管理的范畴，然而，事务所要成功实施这一战略管理，除了要根据事务所自身实际情况予以选择和实施以外，不能忽视的还有外部环境等重要因素。因此本文在第四部分，重点分析行业管理体制、业务范围、同业竞争以及审计质量与客户关系管理之间的关系，这对事务所更好地实施客户关系战略管理有一定的帮助。最后一部分概述了本文的主要结论，指出本文研究的局限性，并提出有待进一步研究和解决的问题。