培训机构的经营是围绕客户以客户为中心进行的,客户的需求的获取是经营的关键。为方便与客户的交流与反馈,客户关系管理需要提供丰富多样的交流渠道。因此,本文提出设计一个教育培训机构客户关系管理系统,便于培训机构进行以客户为核心的营销管理整合。首先,本文在详细分析教育培训机构客户关系管理需求的基础上,对教育培训机构客户关系管理系统进行设计,包括用户管理、基于角色的用户权限管理、客户管理、交往记录管理、购买记录管理、销售机会管理、培训课程管理、客户获取分析、期班管理、交叉营销分析等模块。其中,利用遗传算法对数据量比较大的客户数据进行分析,分析对选定类型产品感兴趣的客户特征。利用神经网络算法将提取出的有用信息应用到交叉营销中,即将培训课程的以往期班的客户信息、购买记录和销售机会作为输入样本,将客户的未来购买行为作为输出,对客户做出未来可能购买期班产品进行预测,找出最有可能购买当前期班产品的客户。然后,基于以上分析和论证本文设计并实现了基于web的教育培训机构客户关系管理系统,该系统采用C#语言和ASP.NET动态网页技术,数据库采用关系型数据库SQLServer2008。最后,通过测试证明本次开发的培训机构客户关系管理系统能够很好的完成中小培训机构对客户相关信息的管理,提高培训机构的核心竞争力。