以结果为导向的社会工作服务项目评估

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近年来,我国社会工作快速发展,政府对于购买社会工作服务的财政支出的日益扩大,逐渐引发了人们对社会工作项目评估的重视。由于社会工作在我国内地发展时间较短,因此项目评估体系还不规范,特别是缺乏完善的服务项目评估流程与体系。本文以困境未成年人帮扶项目为例,对此次服务项目进行以结果为导向的评估。项目评估从四个方面进行,分别为投入评估、产出评估、效果与影响评估、效能评估。投入评估主要是了解项目实施的物质条件和人力资源;产出评估,是对项目指标完成情况进行评估分析;效果和影响评估,是对项目在社区中的建树和效果、对服务对象、社区居民和社会媒体的影响进行评估;效能评估,是服务对象、服务家庭、社区居委会及社工自身对项目的评价。经过评估可以发现,项目运行的优势为:准确找到了工作切入点;合理使用了社会工作实务方法;有效整合了各方资源。项目的不足主要是项目实施中存在的问题和人力资源管理问题。为弥补不足,作者提出了改进方法:合理的调整服务计划,加强对项目进程的监管,并且促进形成机构内部学习交流机制,注重提升社工的公关能力,合理分配工作人员。为了建立与完善当地社会工作评估体系,作者认为应从确立评估主体、完善评估内容、建设评估人才队伍、建立成熟的评估模式等方面着手。
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