资阳电信是中国电信股份有限公司四川公司下属的市级分公司,在四川省资阳市辖区内为客户提供综合信息服务。在公司成立,经过一段时期的高速发展后,随着市场竞争的加剧,公司开始遭遇到了发展的瓶颈,例如:市场份额增长缓慢、客户流失等状况。资阳电信作为传统的国有企业,在组织的运行效率、响应市场能力以及员工的思想观念等方面显现出了不太适应现代企业和市场竞争的情况。而科学、合理的绩效考核指标体系,将会有效帮助企业改善人员的绩效,提高员工的积极性。本文采用理论与实证研究相结合的系统分析方法,介绍了绩效考核的相关理论及其发展,并对几种应用较多的绩效考核方法进行了系统介绍和分析。然后,从电信行业背景出发,介绍了资阳电信公司相关情况。在资阳电信情况介绍的基础上对其绩效考核内容、关键部门的KPI指标进行介绍;通过分析资阳电信KPI考核中的问题,本文提出可以通过BSC,并结合工作产出的思想确定KPI指标,并运用层次分析法来确定各类指标的权重,最后量化评价标准。经过上述过程,终于建立了新的KPI体系。为了保障新的KPI考核体系成功有效的运作,本文提出一些支持性建议,论文最后为本文结论。