【摘 要】
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随着民航事业的不断发展和进步,空中交通日益拥挤,随之而来的便产生了一个难以回避的问题——飞机航班的延误,直接影响到整个航空业的持续发展,甚至造成恶劣的社会影响。航班延误问题已经成为全社会共同关注的焦点,对政府公共管理、社会经济发展、机场综合实力和航空公司综合能力建设等都带来巨大的考验和挑战,如何尽可能的降低航班的延误率、提升旅客的综合满意度将是我国民航事业发展迫切需要解决的问题。本文就是在此背景下
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随着民航事业的不断发展和进步,空中交通日益拥挤,随之而来的便产生了一个难以回避的问题——飞机航班的延误,直接影响到整个航空业的持续发展,甚至造成恶劣的社会影响。航班延误问题已经成为全社会共同关注的焦点,对政府公共管理、社会经济发展、机场综合实力和航空公司综合能力建设等都带来巨大的考验和挑战,如何尽可能的降低航班的延误率、提升旅客的综合满意度将是我国民航事业发展迫切需要解决的问题。本文就是在此背景下,以济南遥墙国际机场为例,基于公共管理的视角,对济南市遥墙国际机场航班延误现状进行介绍,再从政府、企业、旅客自身以及天气四个维度逐个分析造成航班延误的原因,将旅客自身和天气原因造成的航班延误的治理纳入政府治理中,从政府、企业、旅客和天气四个方面给出相应的对策和建议,为如何降低航班的延误率、提升旅客的综合满意度提供理论和现实参考。
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