随着经济的发展和人民生活质量的提高,消费者对日常饮料的需求既要拥有丰厚的营养和优良的口感,同时还期望拥有特殊的功效,帮助人们适应高速的生活节奏,提升生活质量。因此,近些年来功能性饮料成为了全球饮料市场发展的新的增长点,而我国市场也同样表现出强势增长的态势。功能性饮料主要目标消费人群为80及90后消费者,生产企业面对这两个世代群体如何通过品牌体验优化、提高顾客满意度,进而提升品牌忠诚度,成为了抢占市场份额的关键。本文研究的主题为:功能性饮料品牌体验对80/90后消费者品牌忠诚的影响。本文参考已有的研究成果,以品牌体验作为自变量,品牌忠诚作为因变量,顾客满意度作为中介变量构建了本文的理论模型。选择合适功能性饮料行业的成熟量表,运用问卷调查向80/90后消费者收集问卷,通过实证分析等方法开展研究,探索功能性饮料品牌体验对80及90后消费者品牌忠诚的影响机制。实证研究结果显示:功能性饮料品牌体验对80/90后消费者行为忠诚具有显著正向影响;功能性饮料品牌体验部分维度对80/90后消费者态度忠诚有显著的正向影响;顾客满意度在品牌体验与80/90后消费者品牌忠诚之间起到中介作用;80/90后消费者在品牌体验,品牌忠诚,顾客满意度各个维度中存在差异化表现。