随着科学技术的不断发展,电子产品在功能和质量上的差距逐渐拉小,产品的竞争不能只依靠产品功能和质量的竞争,消费者对购买产品时的心理需求越来越多样化。随着消费者对服务水平的要求不断提高,竞争的重心从原先单一的产品质量本身也慢慢更多的转移到重视产品的售中与售后的服务,这使得服务至上的概念也得到企业经营者越来越多的重视。在消费者购买电子产品整个服务过程中,售后服务占据了十分重要的地位,而要想为客户提供优质的售后服务,就必须保证售后服务备件能够快速准确地获得,并尽可能以最快的速度为客户解决遇到的问题。但售后备件数量繁多,品种多样,供应渠道参差不齐,如何有效地进行售后服务备件库存控制,降低备件库存运营成本,已成为越来越多IT企业所面临的重要问题。本文通过D公司及售后服务备件管理现状的论述,细致分析了售后服务备件库存管理所面临的挑战和存在的问题,对D公司售后服务备件库存管理进行了深层次的研究,查找主要原因,针对存在的问题,分别对D公司售后服务备件管理中备件库存控制与策略管理进行了系统分析。通过借鉴ABC分类法、CVA分类法、库存订购模型、需求预测、库存控制原理等相关理论;采用了文献综述、实证法、定量与定性相结合的多种研究方法进行具体的研究,总结公司在库存管理中存在的问题及不足。最后从实际出发提出了备件管理分类优化、EOQ订购模型策略、成本优化策略,建立一套统一的备件数据信息管理平台等相应的改进策略。此研究结果将对D公司售后服务备件管理的改进起到重要作用。