外包一词兴起于20世纪80年代,是西方企业实施“回归主业,强化核心业务”大背景下风行起来的一种企业新战略手段。其核心思想是企业在内部资源有限的情况下,为取得更大的竞争优势,仅保留其最具竞争优势的业务,而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专有知识的企业或机构。随着经济全球化浪潮的推动和科学技术的飞速发展,IT外包的益处已经逐渐被公认。它不但减少成本,提高服务质量,而且能够帮助企业提高核心竞争力。以IT外包服务、服务贸易为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起,为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇,我们应该顺应趋势,抢抓全球IT外包服务蓬勃发展的机遇,积极迅速的增强我国IT外包产业竞争力,让IT外包服务成为国民经济增长“绿色引擎”。本论文的目的是通过综述IT外包服务理论的基础上,研究分析IT外包服务的发展、运营及特点,优劣势分析,国内外外包现状与问题,IT外包服务未来发展战略。以ZRGJ IT外包服务公司为例,进行实例分析。分析结果显示,当前的IT外包服务企业要想做大做强,则须积极重组整合资源,重点发展欧美外包业务,加大人才储备,完善客户管理和员工管理,深化与IT领先企业合作,实现双赢。