我国物业管理自80年代初在深圳、广州起步，至90年代得到迅猛发展，市场竞争的加剧使物业公司更加重视顾客资源的竞争，“顾客满意”成为衡量物业公司成功与否的最重要标准。与此同时，随着我国房地产品质的不断提升，给小区赋予了更多的国际化、人性化色彩，提升了人们对物业管理服务的要求；信息技术、节能环保技术的发展，对物业管理技术能力的要求也在不断提高。为了推动我国物管企业的快速成长，满足顾客日益增长的物质文化需求，从顾客让渡价值角度对影响顾客满意的因素进行分析，探寻顾客满意与顾客让渡价值的内在关系，提出切实可行的策略和保障措施是十分必要的。顾客是价值最大化的追求者，将从那些认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。业主在体验物业公司服务中，综合考虑产品价值、服务价值、人员价值、形象价值以及货币成本、非货币成本等因素，并对自己所收获的总价值和所付出的总成本进行比较，得到的价值越多，付出的成本越少，顾客的满意度就会越高，反之，则会产生不满情绪。因此，要提高顾客满意度就是要给顾客让渡最大化价值。运用顾客让渡价值理论，从提升产品和服务价值、提升人员价值、提升形象四方面入手，促进物业保值增值，为业主营造一个安全、清洁、优雅的生活环境，实现顾客总价值的提升，同时通过加强费用控制，探索绿色经济等方式，降低业主的货币成本和非货币成本，使顾客价值达到最大化，实现顾客的满意。为保证上述顾客满意策略的有效实施，物业公司首先要树立顾客满意的服务理念，建立全面的质量管理体系和顾客抱怨信息管理机制；其次，要积极创新管理和服务的内容、方式和流程，借助先进的科学技术和管理理念，扩大社会资源的引入，为业主提供专业化、个性化服务；再者，运用企业文化和激励机制，引导和调动员工的主观能动性，增强员工的向心力和凝聚力，为各项工作的开展提供人力支持，等等，从而实现顾客满意和企业的可持续发展。