移动互联网和智能手机的飞速发展带来了信息传播方式的变革,以微博、微信、客户端等为代表的新锐媒介百花齐放,在网络问政领域也掀起了新的浪潮。政务微信作为“指尖上政民对话”为地方政府了解社情民意、回应公众、提供政务服务给予了一个高效快捷的途径。已有研究大部分探讨了政务微信的宏观定位、与政务微博的比较分析、政民互动、问题对策和实践与效果方面,以公众需求为导向的地方政府政务微信实证分析还比较缺乏。鉴于此,本研究选取湖北省政务微信建设情况为研究对象,深入探讨公众需求视角下的湖北省政务微信的发展现状、问题与对策。本文基于公众需求的视角,以公共管理学和传播学相关理论为理论基础,进行“湖北省政务微信公众需求访谈”和“湖北省政务微信公众使用现状调查”。借鉴马斯洛需求层次理论,结合访谈结果,得出湖北省公众使用政务微信的五大需求:公众知情需求、公众服务需求、公众参与需求、公众监督需求、公众情感需求。这些需求可以通过公众对政务微信的普及性、准确性、完整性、及时性、生动性、便捷性、全面性、实用性、高效性、安全性,可达性、保障性、回应性、亲民性、趣味性来评估,据此设计问卷并进行用户使用现状调查和现存问题分析。在前文研究的基础上,基于公众需求,提出湖北省政务微信完善对策,具体包括:加大宣传和推广力度,保障公众获得信息;立足服务对象和载体,保障公众获取服务;重视政府咨询和回应,保障公众有效参与;注重政绩考核和评价,保障公众有效监督;坚持用户思维为导向,营造亲民和谐关系等,以期对我国地方政府政务微信建设实践提供指导。