【摘 要】
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经济全球化和市场化的深入展开为各类企业带来了前所未有的机遇和挑战。由此带来的是企业员工的身体压力和心理压力的不断提升,导致员工被各种情绪困扰以及无法有效化解的困境。而因企业的工作性质,员工的情绪干扰的不仅仅是个人,还有可能会影响到工作环境或除此之外的个人生活环境乃至社会等。社会工作作为助人的专业,在员工情绪管理的问题上可以得到领域地拓展的专业的延伸。该论文选取连锁店服务员工情绪管理问题,对其产生的
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经济全球化和市场化的深入展开为各类企业带来了前所未有的机遇和挑战。由此带来的是企业员工的身体压力和心理压力的不断提升,导致员工被各种情绪困扰以及无法有效化解的困境。而因企业的工作性质,员工的情绪干扰的不仅仅是个人,还有可能会影响到工作环境或除此之外的个人生活环境乃至社会等。社会工作作为助人的专业,在员工情绪管理的问题上可以得到领域地拓展的专业的延伸。该论文选取连锁店服务员工情绪管理问题,对其产生的原因进行多层面的分析,以社会工作专业的视角进行介入服务,并最后从专业视角提出对策建议。因此,社会工作介入员工情绪管理问题在就业难、“内卷”等形式下具有现实意义。本文从社会工作的角度,结合问卷调查、实地观察对Y企业旗下连锁便利店的员工情绪影响因素进行研究,了解员工在工作中情绪的来源,结合情绪管理的相关知识和个人实际情况,利用个案工作进行介入从社会工作的角度为个体提供可行性方法,想企业提出对策和建议。
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