企业过程再造(BusinessProcessReengineering)一直是企业管理领域中的热点问题。当前，竞争压力对企业提出了过程再造的迫切要求，信息技术的发展为过程再造提供了动力，而过程再造项目的高失败率又敦促其研究的进一步深入，这三方面使得企业过程再造研究具有重要的现实意义，它将是一项重要且长期的任务。 从信息协作的观点，企业过程再造是打破企业组织原有协作方式进而建立新的协作联系的过程，这在强调整体一致性的同时，也侧重于个体的自主性，有助于探讨个体的利益取向和行动方式，并考察相互协作而达成的多重效果。企业协作方式的变动是为了达成多种再造效应，如敏捷性增强、成本降低、客户满意度增加等等，它们之间存在着联系与冲突，一方面的增强有时意味着另一方面的减弱，这样会导致原流程的某些性能变弱或者新流程的各性能增长幅度相互抵触的情况。如果按传统的再造思路将注意力集中在原有流程的不足之处，那么可能会忽略过程再造所引发的其它连锁变动方面，甚至导致流程中原先不是问题的地方而成为问题所在，并且，从不同视角看待业务流程，其结果也是不同的，例如一个流程从快捷性方面考虑可能存在问题，但如果从监控性出发，繁琐的过程反而是合理的，可见，企业协作过程的变动实际上是存在联系与冲突关系的多种效应共同驱动的结果，由此，分析再造效应之间的联系与冲突，探讨企业信息协作过程的多效应再造，就是本文所要面对的中心问题，其研究内容如下： 从Evans的桥模型入手，确立过程再造的基本框架，为人们提供一个过程再造的全局视图。从组织信息处理和协作观出发，探讨企业过程的信息协作表述，表明从信息协作角度进行过程再造研究的观点，这奠定了全文的理论基础。建立信息协作下企业过程再造的分层框架，分别为信息协作描述、信息协作分析及信息协作优化，这在战略层次上为企业过程再造提供了一般性的指导原理，其后研究按各个层次依次进行细化。 在信息协作描述中，提取了企业组织的五个关键要素，分别为行为体(Actor)、活动(Activity)、目标(Aim)、资源(Asset)和信息(Information)，探讨各要素的内在涵义和相互关系，建立了刻画企业组织的协作模型，并在模型指引下，确立描述企业过程的方法，以展示企业复杂的信息协作关系。这将目标要素纳入企业模型中，表明协作目标与其它要素的内在联系，具有较大的创新性。 在信息协作分析中，从研究基本协作单元入手，分析整体目标和个体目标的关系、目标导引下的个体行为以及相应的信号输入输出。进而在其基础上阐明信息协作的机理，分析理性状态和非理性状下的信息协作，这成为后文中设计思想的根源。并且，探讨了信息协作的主要特征，揭示了企业信息协作的基本关注事项，为企业过程的多效应再造提供指导依据。 在信息协作优化中，提出过程优化的基本形式，分析了各基本形式的适用情况，应用连锁效应链表明再造效应之间的联系与冲突。利用树枝图和德尔斐法确立过程再造的优化方向，采用专家评判的方式，根据上文信息协作分析所得出的结论，进行企业协作过程设计并按不同策略空间进行调整，力求实现一个较为理想的、兼顾多方面效应的企业过程再造。 最后，利用一个企业过程再造案例支撑本文的研究。主要采用逻辑方法论中的证伪方法。由于此案例并没有从多效应角度出发，所以它在某些方面略有不足，然而，依照本文的研究，可以更加全面地展示企业过程再造，发现新的问题所在，所确立的设计方案比已经很好的过程再造还要更进一步，这样就从反面论证了本文研究的重要理论意义和广泛应用价值。