该文结合传统餐饮、娱乐、洗浴服务业业务与客户关系的特点,对南京高档餐饮、娱乐、洗浴服务业的典型代表——南京嘉润集团及其客户关系管理需求进行分析研究,提出了南京嘉润集团客户关系管理的应用方案,并对其客户关系管理系统的实施应用进行了探讨和研究.文中首先介绍了南京嘉润集团及其业务发展概况,详细分析了南京嘉润集团的餐饮、娱乐、洗浴服务产品及其特点,结合南京嘉润集团餐饮、娱乐、洗浴业务的现实经营情况分析了客户的服务需求,以及南京嘉润集团客户的类型和客户关系管理的重要性,比较深入地研究了南京嘉润集团客户关系管理方面存在的问题.接着,从南京嘉润集团现实经营服务的角度和各职能部门的角度对客户关系管理的需求进行了分析,探讨了南京嘉润集团客户关系管理的应用模式,提出南京嘉润集团客户关系管理系统方案,分析了企业实施客户关系管理的步骤和可能遇到的关键问题.论文的最后分析了南京嘉润集团应用客户关系管理与提高企业竞争力之间的关系,并对全文的内容进行了总结.该文的研究工作为南京嘉润集团更好地实施客户关系管理奠定了坚实的基础,提出了客户关系管理在以客户众多,业务量大,营销模式复杂,经营政策灵活,管理控制环节多为特点的中小型传统服务业——南京嘉润集团中的实际解决方案.使得中小型传统餐饮、娱乐、洗浴服务业能够从中得到启发,以便提升自身的客户关系管理能力,以客户为中心,牢牢把握客户,最终提升客户忠诚度.