很多中小型企业面临顾客的定制化要求、交付周期缩短的要求仍然采用传统的生产模式,引发了停工待料、研发周期长、供应商不配合、成本过高、恶性价格竞争等令人头疼的现象,尽管企业付出了很多努力开展培训、明确职责、导入体系,但是效果甚微,而顾客的抱怨日趋增加,其竞争力日渐低下更甚者破产,问题出在这些企业的管理体系没有顾客价值导向。这些严峻的现象告诉中小企业面临的课题是：“如何通过一种模式来赢利”。而无论采取哪种模式,都必须基于顾客价值。流程再造与运营模式再造是密不可分,流程创造价值,赢利需要模式,二者相互相承。在面临激烈的国际竞争,基于顾客价值开展业务流程再造,对中小型企业来讲已经不是遥不可及的事情,相反是迫在眉梢的态势了。中小型企业要快速响应市场,缩短交付周期,实现快速采购,就必须基于顾客价值采用“快速响应顾客定制化”模式进行生产,在这种模式下运用价值分析工具实施业务流程再造。本文研究了一家浙江外贸订单企业的采购流程再造的全过程,很具有代表性。对该类企业采购成本过高、供应商送货周期太长、采购职责不明确、采购流程不合理、采购信息缺失、对供应商的选择和管理很粗放、库存信息模糊、外部环境造成库存过高、孤立的部门考核、瓶颈物资采购无有效的方法等现象进行了现状调研、问题分析、原因分析。明确适合该企业的赢利模式,并对采购管理流程进行了再造(包括采购流程管理理念的树立、采购计划流程再造、产品规划流程再造、供应商管理流程再造、瓶颈物资采购和库存管理流程再造、采购组织再造与流程岗位标准化、采购管理流程绩效再造。)流程再造的目的是打造企业“可持续赢利的能力”,通过实现“顾客价值”而获得社会的回报。本文对流程再造的研究,有助于企业更好的了解顾客和审视自己的管理,同时为面临竞争和危机的中小企业如何走出困境提供新思路和帮助。