随着互联网、电子商务、电子政务的快速发展，IT服务(信息技术服务)已经成为全球经济发展的重要支柱。IT服务也逐渐变成我国现代服务业的基础。随着IT发展进入信息业务阶段，IT服务管理也由原来的服务导向转变为业务价值导向。随着BDIM(商业驱动的IT管理)的普遍被认可，越来越多的企业在进行IT服务管理的时候都是以企业的经济效益为出发点来批准、安排、和执行管理活动。在IT服务管理流程中，变更管理是一个比事件管理和问题管理都更复杂的管理流程，它需要更广泛的相关资源，更多的相关人员，以及更复杂的相关过程。在变更管理中，最核心的工作是进行变更调度。关于如何高效调度变更，学术界已经做了很多研究：通过数学计算找出经济影响最小的调度方法；把变更细化为变更活动来提高变更执行的可并行性；量化分析变更风险等。　　 虽然现有研究已经很全面很深入，但还存在很多可以改进和完善的地方：(1)在考虑系统拥有的变更资源对变更调度模型的限制时要么过于理想化使得调度模型的实用性差，要么过于苛刻使得调度模型对变更资源利用效率很低；(2)虽然有大量关于变更过程中风险的研究，但大多是研究变更过程中存在哪些风险，以及如何管理有风险的变更过程，很少有如何减少变更过程中的风险，提高变更安全性方面的研究。　　 本文有别于现有研究的突出贡献主要体现在以下几方面：(1)使用相对约束来解决变更调度中的资源限制问题；(2)引入“饱和度”的概念，通过避免“过饱和”状态的出现来提高调度算法的安全性；(3)在调度算法中引入告警机制，通过为变更活动设置不同告警级别来影响执行人员对它们的重视程度，而对执行人员心态的影响不仅能拉近算法模拟与实际执行的距离，也使调度算法变得智能化。　　 在逻辑上，本文的变更调度分为两部分：窗口内调度和窗口间调度。针对每一部分调度，都有相应的模拟验证。以实际管理案例为基础，通过模拟典型的应用场景，来验证给出模型的性能。虽然用于验证的应用场景是模拟的，但是验证中用到的分析数据都来自实际管理案例，验证具有很强的说服力。