自1980年恢复国内保险业务以来,我国保险业保持了较高的增长速度,是国民经济中发展最快的行业之一。在保险业务持续发展,市场规模迅速扩大的同时,保险行业的经营主体也不断增加,保险行业竞争更加激烈。提高服务质量已成为我国保险企业增强竞争力的关键,保险服务质量的评价就显得尤为重要。本文在总结前人工作的基础上,针对现有文献中对保险服务质量评价的不足,提出了保险服务质量评价指标体系和一种基于模糊数学理论的保险服务质量模糊评价方法。文章首先论述了保险服务质量评价的研究背景及服务质量评价的相关理论,并从服务质量、服务质量评价及保险服务质量三个方面对国内外文献进行了综述;然后构建了保险服务质量评价指标体系进而介绍保险服务质量模糊评价的具体方法和过程,并在中国人民保险公司阜新分公司进行了实际的应用研究。最后是结语部分,主要包括研究工作的基本结论、研究工作的主要创新,以及未来的研究方向。