随着经济全球化和企业国际化不断加深以及信息技术迅猛发展,企业信息开始成为经营运作模式的统一和企业决策控制的核心因素,这促使各大跨国公司都在尝试寻求更为低成本、高效率、规范化管理的方式来适应这一日新月异的变化,因此新型的管理模式共享服务中心（Shared Service Center,SSC）逐渐成为许多大型企业的新宠。20世纪80年代初,美国福特公司成立了全球第一家财务共享服务中心,自此共享服务中心开始成为继外包、业务流程再造、全面质量管理等方法后又一极具突破性的管理方式。随着信息技术迅速发展,企业运营模式和企业管理方式都出现了质地创新和变化,因此,如何进一步提升企业共享服务中心的管理水平和管理效率成为极具现实意义的研究。本文对BW中国公司共享服务中心运营管理的现状进行研究,在对国内外相关文献研究的基础上,对于共享服务中心十一维运营管理体系中所涉及方向,利用问卷调查和访谈的方法从基层员工对该共享服务中心存在的问题进行挖掘,将问题归纳为人力资源管理问题、业务流程管理问题以及信息系统管理三大类问题。经过分析,锁定了组织不匹配与晋升通道受限、绩效管理体系不足、业务流程部门壁垒难突破、缺乏持续改进的动因和技术能力、数据分散及信息系统兼容性差等主要原因。最后,针对锁定问题对中高层进行访谈,通过对交易成本理论、专业化分工理论和流程再造理论的应用并结合业界成熟的案例,对上述问题提出了针对性优化设计方案。本文对BW中国公司共享服务中心运营问题研究不仅可以为BW中国公司共享服务中心现存的问题提供优化方案,同时也可以为其他企业创建共享服务中心前期调研提供依据,为在运营中共享服务中心的优化提供参考。