随着在线医疗社区的不断发展,医患的可持续互动对于优化医疗资源分布、改善医患关系和帮助患者管理疾病等方面具有重要意义。患者参与在线医疗社区可以获得来自医生的社会支持,同时他们也可以给予医生经济回报与社会回报。医患持续互动作为在线医疗社区社会交换的重要过程,目前学者们主要进行了影响医生经济回报的相关研究,较少有研究关注影响医生社会回报的因素。同时从医患互动的角度出发,探究医生的在线社会支持对患者提供给医生的社会回报的影响尚未得到验证。因此本研究借助于在线医疗社区上的客观数据,基于社会支持和社会交换理论,采用文本分析的方法,探究在线社会支持对医生社会回报的影响。该研究不仅可以在一定程度上弥补现有研究的不足,同时也能够为在线医疗社区的可持续发展提供管理建议。本文研究了在线社会支持对医生社会回报的作用机制以及在患者疾病风险与医生职称不同的情况下这种作用机制是否具有异质性,此外本研究还探讨了在线信息支持与在线情感支持的交互效应。具体提出以下几个问题:（1）在线信息支持和在线情感支持对医生社会回报的作用机制是什么?（2）患者的疾病风险和医生的专业职称对这种关系是否具有调节作用?（3）在线信息支持和在线情感支持的交互效应是否会影响医生的社会回报?为了解决这些问题,本研究以社会支持和社会交换理论为基础进行理论分析后提出假设,并从“好大夫在线”采集心脏病和风湿病的医生基本信息和问诊详细记录,采用文本分析等方法构建变量,最后形成了八期非平衡面板数据。随后通过个体与时间双向固定效应模型对数据进行计量经济分析来验证假设。此外,本文还采用多种稳健性检验方法保证了结果的稳健性。研究结果表明,在线信息支持和在线情感支持都可以提升医生的社会回报;此外,患者的疾病风险会抑制在线信息支持发挥作用但会促进在线情感支持发挥作用;医生的专业职称会促进在线信息支持发挥作用但会抑制在线情感支持发挥作用;最后,在线信息支持和在线情感支持存在着交互效应,可以正向影响医生的社会回报。本文的研究结果明确了在线医疗社区中社会支持与医生社会回报之间的关系,丰富了社会支持领域的相关研究,具有一定理论贡献。另外,本研究为医患持续互动提供了建议并且帮助不同专业职称的医生为不同疾病风险的患者制定个性化在线参与,具有一定的实践意义。