LED产品因其具有环保、节能、安全、寿命长、色彩丰富和微型化的特点，作为解决全球能源危机的一种重要途径而不断得到应用。然而，随着我国社会生产力和经济实力的发展，LED市场早已从卖方市场转化为买方市场。基于顾客价值的服务营销策略在各个行业中被广泛的应用，并取得了良好的效果。但是如何设计和建立一套科学的、符合中国国情以及适应和促进企业在知识经济和经济全球化时代的发展需要的基于顾客价值的服务营销体系，对国内LED产品的生产和销售商来说，是一个全新而十分重大的课题。本文采用理论与实践相结合的系统分析方法，以天津施莱德照明器材有限公司为例，全面论述了基于顾客价值的服务营销的构建。　　 本文首先综合介绍了服务营销和顾客价值的基本理论。然后基于宏观和行业角度对天津施莱德照明器材有限公司所面临的市场机会进行了分析，同时也指出了其具有的优势和劣势及所面临的威胁。通过调查问卷发现公司LED产品存在服务价格较高和销售服务人员沟通和服务技巧相对较差等问题。根据此问题，在实施准确的产品市场细分、目标市场的选择和市场定位分析的STP战略基础之上，提出五点改进措施，即:以顾客价值为导向，构建新型的LED产品服务关系营销;采取合理的价格改进方案，减少顾客在产品维护中的投入;以顾客为中心，建立大客户管理模式;建立标准化的销售和服务流程;提高服务质量，提高顾客的满意度。最后提出了构建服务营销保障体系的措施，如推行全面服务质量管理;推行服务品牌;加强全员服务意识，加强顾客关系管理。