上世纪九十年代开始，科技和社会经济的快速发展使企业运营与管理的行为与理念发生了新的变化。一方面，以互联网和移动通信为代表的技术革新，使人际沟通行为在技术层面得到了巨大的支持，沟通形式与习惯都发生了许多改变，企业间的沟通行为也因而面临更多选择;另一方面，传统理念中以短期经济利益为主要考量指标的做法，受到了经济环境加剧波动所致的严重威胁，交易行为的单纯市场导向受到了挑战，渠道成员的关系导向逐步得到认可。　　在这种背景下，企业愈发重视互动行为对于自身长期利益的影响，这其中，企业间沟通行为更是成为管理实践改造的重点。企业间的沟通活动不仅保证了其间产品与服务交易的完成，更从行为学角度促进了利益相关者之间关系的建立与发展，而后者的意义在当前则显得更加重要。然而，通过大量文献梳理，本研究发现，对于从沟通视角开展的渠道成员关系研究还处于初级阶段，其难于满足企业管理实践的理论需求。相关研究很少深刻揭示出沟通行为，尤其是区别于单纯信息价值因素的沟通行为，对于渠道关系的影响机制;沟通因素作用于渠道关系不同维度的机理尚不清晰;而且，相关渠道沟通行为研究缺乏对于相关学科有价值理论的借鉴，从而难于构建兼顾组织和个人双重视角的影响因素研究。　　本研究的主题，“基于沟通视角的渠道关系质量影响因素研究”，正是基于这样一种考虑，希望探知沟通行为对渠道关系质量所产生的影响，以求回应相关理论验证、发展与企业管理实践的现实需求。　　本文通过阐释企业间沟通行为的特征与复杂性，以基于虚拟团队的特性的企业间沟通环境分析和“边界人”互动行为作为切入点，详尽分析了沟通对于渠道关系质量作用的机制，并根据作用机理，兼顾组织视角与个人视角，结合了客观影响模式和主观影响模式，以交易成本理论、社会交换理论、媒介丰度理论和知识转移与创造的相关理论为基础，结合大量渠道行为、传播学和心理学等领域的相关研究成果，构建了沟通影响渠道关系质量的四维度模型，即“CFD”模型，以此模型说明了沟通质量因素、沟通效率因素、沟通手段因素和沟通习惯因素分别作用于渠道关系质量信任、满意和承诺三维度的影响机理。然后，本文通过大规模问卷调查获取了中国情境下的样本数据，并采用描述性统计、信度效度分析、单因素方差分析、独立样本T检验、探索性因子分析、验证性因子分析和结构方程模型等方法，对样本数据进行了分析，对所提出的研究假设进行了检验。总体来看，大部分假设通过检验，“CFD”模型得到了验证。本文通过对检验结果的分析，得到理论和管理实践方面的研究启示，并提出了对于改善企业管理沟通实践，促进渠道关系质量水平提升的建议。　　本研究主要的创新点体现在以下三个方面:　　第一，通过影响机制的研究，从行为学视角搭建了联系个人沟通行为和组织间关系作用的桥梁。以往研究很少将对于沟通行为的关注系统地拓展到企业间关系领域的探讨，而通过企业“边界人”个体沟通行为来对组织间关系所进行的研究则更鲜见。本文将系统边界理论的思想用到了企业间沟通行为的研究中，这也使得沟通作用于渠道关系质量的影响机制更为明晰，其不仅体现在经济交换层面的信息价值上，也同时体现在以“边界人”互动为主的行为价值上，后者可以带来企业边界可伸缩性与边界通透性的提升，这都使得渠道关系质量得以改善。　　第二，构建了沟通影响渠道关系质量的“CFD”模型。本文结合多理论基础和多领域研究成果，构建了沟通影响渠道关系质量的“CFD”模型。这改变了传统渠道沟通行为研究理论基础单一、难于全面解释沟通行为作用综合影响的现状。“CFD”概念模型兼顾组织视角与个人视角，结合了客观影响模式和主观影响模式，将沟通因素影响渠道关系质量的关键因素进行了较为系统而全面的分析。　　第三，基于中国情境的实证研究与“CFD”模型验证。国内在企业间沟通行为领域的理论研究相对滞后，基于中国情境的实证研究则更加少见。本文通过大样本调研，以实证研究验证了沟通行为不同因素对于渠道关系质量各构面影响作用的机理。依据本文实证研究的结论，可以修正相关理论在渠道沟通行为与渠道关系质量研究中的作用范畴，并为媒介理论的进展提供佐证。本文还从企业沟通管理战略、优化行为模式与目的性匹配、理性进行沟通媒介适用分析和实施、以及发掘“边界人”行为管理的重点等诸多方面，为提高企业沟通管理水平提出建议，这些都为我国企业沟通管理的实践提供了理论与实践的支持。