随着中国市场经济的快速发展,中小企业逐渐成为中国社会经济的主要构成主体之一,对中国经济进步与工作岗位提供发挥很大的作用。然而,因为遭受到繁杂的本国与外国经济环境影响,众多中小企业仍然受到融资困难、资金不足等多种条件的严重限制,企业得到进一步发展困难重重,可持续运作变成空话。而且,中国商业银行的竞争不断加剧,规模较大的企业融资形式持续增加,中小企业信贷活动变成商业银行,特别是股份银行市场争夺、效益提升的关键。本文基于此背景,选取XY银行杭州分行中小企业信贷业务运作策略,将其当作分析客体,将提升该分行中小企业信贷服务当作主要目的,针对其中小企业信贷活动的运作战略给予深度分析。首先,在宏观方面,对XY银行杭州分行中小企业信贷业务发展过程中面临的外部环境进行了详细分析,运用波特五力模型对行业内部的竞争环境进行分析；然后,深入探讨了XY银行杭州分行中小企业信贷业务发展的现状,并运用SWOT分析方法剖析了其所面临的优势与劣势、机遇与威胁；最后,分别从外部市场视角和内部管理视角提出XY银行杭州分行中小企业信贷业务的具体发展策略,并提出相应的配套要求。本文研究表明,XY银行杭州分行的中小企业信贷业务发展的主要优势在于营销模式创新能力较强、可以单独配置信贷资源等方面,其劣势主要体现在：是定价模式比较死板,不够灵活；二是人员素质以及管理水平存在欠缺,有待提高；三是有利的外部机遇与不利的威胁并存,即同时面临有利的政策环境、较大的市场需求、来自总行及分行的支持等以及市场竞争日益激烈、中小企业良莠不齐、相关监管日益严格等方面。从目标市场的视角分析XY银行杭州分行的中小企业的信贷业务的发展,其应该采取市场拓展、差别化定价、产品组合以及多元化担保等的策略,从企业内部管理视角应采取中小企业授信客户的分类管理、品牌和服务以及风险管理、交叉营销及联动营销等的策略。与此同时,应当不断强调发展中小企业信贷业务的重要性,制定全面有效的考核办法以及资源配置政策,使信贷业务流程不断完善,风险管理意识不断提高。本文不但对其理论层面的内容进行分析,而且密切关注该分行中小企业信贷活动与本地中小企业的运作状况,研究形成系列全面的运作战略,不但可以为XY银行杭州分行的中小企业信贷活动运作实施科学引导,还能够为打破中国中小企业融资难的困难提供借鉴和思路。