药品追溯管理信息系统是某单位为推进信息化建设,加强国家对药物监管而开发的一套基于CS结构的应用系统,该系统对打击假药生产,召回问题药品,监管特殊药品发挥了重要作用,促进了社会的和谐稳定。该应用系统的稳定运行是国家进行药物监管的基础,为了保障该系统的有效运行,必须基于一套科学的理论来构建系统运维体系,开展系统运行维护工作,全面提升IT服务质量。本文主要讨论了基于ITIL理论设计的药品追溯管理信息系统的运行维护工作方法,对运维体系建设和架构设计进行了介绍,并分别从预防性维护、程序部署和版本更新、系统监控和故障处理、知识库建设和系统优化几个部分详细介绍了日常性运行维护和恢复性运行维护工作的具体内容,介绍了运行维护过程中开发的技术工具和脚本,阐述了ITIL理论在建设中的应用,并对运维工作的经验进行了总结。本文还介绍了运维质量分析与故障预测系统的开发实现过程,该系统是运维辅助工具之一,能够动态监测应用系统的整体可用性,并对故障进行简单预测。全文按照理论介绍到实际实现的顺序来组织,对系统运维中的流程管理、技术工具和脚本程序开发等具体情况进行了说明,对系统运维的建设具有广泛的借鉴意义。