从2007年起随着服装网购市场的井喷式发展，名不经传的淘宝网服装品牌一年销售1亿、5亿、10亿的销售神话，不断的鞭笞着各大商家敏感的神经。面对如此巨大的诱惑，线下知名品牌也纷纷开展电子商务，网购市场已然成为各大企业争夺的新战场。然而，网络营销与传统营销相比，是二种截然不同的销售平台：网络环境既有其特殊性又具有与消费者零距离互动的功能，这是线下市场无法比拟的。面对如此市场，有人成绩斐然、笑傲江湖，也有人一事无成、暗然伤神。因此，对于这种新兴的营销方式，要想取胜不但要“知其然，更要知其所以然”，特别是服务营销在网络营销中已然扮演着越来越重要的位置，既节省成本又可以培养忠诚顾客创造更多的利润，网络营销未来的竟争将会从现在的价格的竟争转向服务的竟争。但一向作为革命前沿的学术界，对网络营销服务的研究目前仍然停留在表面的浅理论探索阶段，商家们急切的呼吁有实践意义的指导理论出现。本研究针对网络背景下的服务营销构成以及策略，创新性地以目前最炙手可热的淘宝网平台做为研究的基础，通过对大量营销理论和淘宝网女装优秀同行的研究学习，并且结合本人一年以来的实践经验，总结出了一套独创性的网络营销服务理论，然后从理论分析出发，再通过实践检验，最后才形成相对应的理论知识。研究主要分为四个部分。研究一：采用案例分析方法。从数十个学习对象中精选了5个淘宝网女装代表品牌进行实例分析，初步分析营销服务对网购商家的重要性。研究二：实践研究。研究者从2011年03月受聘于一家名为“麦丹琦旗舰店”的淘宝网女装网店做“店长”，负责服务营销的相关工作。研究三：理论研究。通过结合同行的经验以及本人工作中的实践，设计出一套完整的营销服务策略，将其划分为销售前、销售中和销售后三个部分，并对每个部分的组成及服务策略做出了详细的说明。研究四：检验理论研究。研究者从2011年11月开始受聘于另一家开业半年的淘宝网女装网店从事客服主管的工作，从实际运用中来检验理论。实验结果显示，在运用研究者所设计出来的营销服务策略后的二个月内，网店的从销售额、客单价、到顾客回购率和顾客评分都有了大幅度的提高，证明此理论的可行性。本研究为网络营销的研究提供了新的视角，研究结果为商家在激烈的市场竟争中全方位了解顾客、满足顾客需求、提高顾客的满意度和忠诚度带来启示。销售前服务是营销的基础，销售中服务作为交易与互动过程是销售的关键，销售后服务是有效留住顾客的重要手段，三者互相依存、缺一不可。