电子商务的快速发展带动了人们生活方式的转变,如今网上购物在日常生活中已经成为人们重要的购物方式之一,在电商网络购物体验中,物流配送的服务质量成为人们所关注的焦点。对于顾客来说,物流配送服务是直接面向消费者,因此其服务质量对顾客产生重要的影响。电子商务的高速发展对物流配送服务提出了更高的要求,在当下激烈的竞争中,提升物流配送服务质量对于电商企业的生存发展产生至关重要的作用。本文对满意度理论进行研究,根据满足中国国情的中国满意度指数模型(CCSI)以及前人研究的基础上,根据电商企业的情况特点,对CCSI进行改进,确定了5个维度,分别为企业接触、感知服务质量、沟通和便捷质量、服务价格和预期质量,构建了电商物流配送服务的顾客满意度模型。根据这5个维度,构建了从顾客感知为出发的电商物流配送服务的21个评价指标体系。设计出调查问卷,通过实证研究运用SPSS软件对量表进行信度和效度检验,运用结构方程模型以京东电商物流为例进行实证研究,实证结果显示,感知服务质量和沟通和便捷质量对顾客满意度的影响共同存在,两者对顾客满意度的影响都较大。提升电商物流配送服务质量应该着重从这两个方面出发。并为其提供了合理化的对策建议。