随着众多消费者消费理念的转变,人们对于二手商品的态度也有所改变,二手商品的交易量逐年上升。而现有二手交易平台存在诸多问题,纠纷时常发生,所以提升二手交易平台的用户体验是一项可行的课题;与此同时,服务设计这一理论在国内逐渐兴起,这一理论在用户研究方面乃至公司战略方向的定制上扮演着越来越重要的角色。在此背景下,本文以二手交易平台作为研究对象,将服务设计的思想与理念引入到二手交易平台整个系统的设计中,并提出线上线下结合的商业模式,对线下拓展应有的硬件设施进行设计,目的在于研究出使得买方卖方互利双赢的交易模式,提升二手交易平台的用户体验。本研究第一部分对国内外现有优秀二手交易平台进行调研,总结出二手交易行业当下发展趋势。第二部分基于服务设计的基本流程,通过用户访谈对目标用户群体进行调研获取用户需求,利用用户画像和用户旅程地图等服务设计工具对用户需求进行整理,运用用户需求图谱对用户需求进行了分层,并且根据用户需求对交易模式进行了整合绘制。第三部分通过前两部分的结论,对线下终端系统进行了整体与细节的设计,包括交易方案设计、终端的外观与结构尺寸设计以及app模块变动的逻辑框图设计。在整个设计过程中,将以人为中心的设计思想和用户参与设计的理念贯穿其中,对用户在使用产品时的操作行为进行较为深入的研究,使产品具有更好的交互性,科学的设计出一套完整的二手交易线上线下服务系统。最终随机选取用户对本设计进行测评,证明了该设计提升了用户体验,同时也验证了服务设计思维对二手交易平台的设计具有适应性。