在目前市场经济极度发达，极度国际化，各行各业市场竞争日益激烈，特别是相对特殊的中国煤炭市场，如何展开竞争，如何在竞争站稳脚，对年轻的高飞公司来说，这是一个非常值得考虑的问题。面对众多大型国有煤炭企业销售公司，以及众多具有国有煤炭企业背景的销售公司，在中国这片有特色的市场经济沃土上，对于根基浅的民营高飞公司来说，成功的实施客户关系管理，以优质精细的客户服务来争取市场，争取生存空间，从而踏上国企的肩头奋起高飞显得尤为重要。本文正是针对上述问题，结合当前煤炭市场动荡不稳的环境，对高飞公司的生产、经营、营销做了细致的分析和研究。通过调查和研究高飞公司所处的生存环境，高飞公司的产业链上下游、供应商及客户的生存环境，供应商与客户的忠诚度、满意度的情况，归纳出高飞公司在维持客户关系的上存在的不足。通过对公司现状和销售问题的分析，本文对供应商，客户的忠诚度、满意度的打造提出了具体的建议和办法，对客户关系管理实施保障提出了具体措施。在分析高飞公司以及相关利益方背景的基础上，找出高飞公司与相关方展开业务的切入点，从而再将这种关系发挥到极至。目前客户关系管理多用于零售业、服务业、制造业，对于能源行业，特别是煤炭贸易行业，应用的不多。如果将这一关系成功地植入到煤炭营销中，犹如给小米加步枪中添上夜视仪，这会使高飞公司能够发现盲点，做到精确打击、出奇制胜。论文从高飞公司当前所处环境入手，对高飞公司以及同高飞公司相关方的情况进行调查，将调查资料铺陈，从铺陈中发现结合点，从而使高飞公司能看到潜在的客户关系，继而促进公司的进一步发展。