客户是银行的生存之本、发展之源,是银行业务经营的基础,而银行业的竞争则直接表现为优质客户的竞争。客户关系价值的高低与其所创造的利润呈正比关系,个人中高端客户是商业银行零售业务中的重要利润贡献点,建立和维持与这些特定客户的关系能够为银行带来很大的价值。因此,为了在激烈的商业银行个人中高端客户争夺战中处于优势地位,各家商业银行对个人中高端客户都非常重视并尽最大努力去留住客户,对个人中高端客户关系管理逐步加强,以期提高个人中高端的的满意度和忠诚度,增加客户粘性,实现客户贡献度的提升。依靠管理和服务来实现银行与客户之间的共赢,这是各家银行客户关系管理的重要研究方向。本文以客户关系管理为主要研究对象,结合理论和实践,通过对中国银行G支行个人中高端客户的服务现状进行分析,重点从客户构成、资产配置、产品服务、满意度、客户关系管理等方面,对个人中高端客户关系管理情况进行调研,总结分析客户的特征,对中国银行G支行个人中高端客户的金融需求及客户关系管理进行尽可能全面、准确的分析,并学习国际金融机构个人中高端客户关系管理经验和先进实践,旨在提高中国银行G支行中高端客户关系管理水平,为中国银行G支行在个人中高端客户争夺战中取得更好的成绩提供建议和对策。