进入信息社会,企业对人才的渴望及竞争日趋激烈。吸引人才、留住人才成了企业发展的最重要课题之一。有效合理的绩效评估制度是增加员工对企业和工作的认同感,培养员工忠诚度的必要条件。IT行业员工普遍具有高学历,高流动性,绩效评价和其他行业有着很大区别。调查数据显示,作为一个相对新兴的行业,目前对I工业从业人员绩效评定的研究还处于初级阶段,他们的工作大都缺乏有效准确的评定,受肯定程度非常低,这导致人员管理和企业决策都出现了偏差；其次,IT企业员工普遍渴望自己的工作被企业认同。而笔者所从事的IT高级技术支持领域,又因其工作不直接面向客户等多方面因素导致指标难以采集,定量分析困难。给原本就不完备的IT行业绩效评定提出了新的难题。技术支持是IT企业重要组成部门,缺乏有效的绩效评定体系,直接影响到员工的满意度和忠诚度,从而引发员工工作热情低落乃至人才流失等一系列问题,对整个企业的运作引发深层次的危机。作为趋势科技高级技术支持部门主管,笔者结合多年从事高级技术支持工作经验,立足本部门业绩评估和人事现状,综合目前IT行业技术支持部门通常采用的业绩评估方法,给趋势科技高级技术支持部门制定出一套实施有效、公平、公正的业绩评估体系。　　 本文从分析IT行业绩效评价的困难和重要性出发,回顾目前企业流行的绩效评价方法和具体企业所采用的评估法则,逐条评析其优劣性,说明目前业内广泛采用的MBO绩效评估法和360度绩效评估法为什么不适合本部门。再切入趋势科技高级技术支持部门绩效评价现状及其引发的一系列问题,深层次分析产生问题的原因并逐条研究对策。重现笔者在此基础上研究出一套有针对性的绩效评价体系的整个思维过程以及遵循的原则和方案。最后针对该体系的不足之处和有待进一步完美的条款进行简单探讨。　　 该体系于2006年开始成功在部门试行,在收集听取来自员工和上层经理的反馈并反复修改后形成比较完美的方案并最终贯彻执行,收到了良好的效果。笔者因此套方案获得领导层一致赞许。