与一般企业“顾客需求决定产品设计”一样,企业诊断顾客的需求决定最终诊断方案的形成。企业诊断的核心价值体现在为顾客创造价值中,企业诊断为顾客创造价值的大小又直接影响了顾客满意度。同时,企业诊断的双重顾客问题、顾客价值的差异性、层次性问题使企业诊断顾客价值及顾客满意度研究更为隐蔽、复杂。那么,如何在双重顾客的基础上识别企业诊断顾客价值的层次类别、如何表达各类顾客价值要求、如何确定某一特定顾客的价值类别以及在不同价值要求下顾客满意度结构的变化等问题就显得尤为重要。本文围绕以上问题进行了一系列研究。本文在大量参阅前人顾客价值与顾客满意度的研究成果的基础上,以顾客价值为企业诊断价值研究的切入点。首先,提出了两个创新概念——企业诊断顾客价值要求、企业诊断顾客满意度结构。并从企业诊断的双重顾客问题入手,深入探讨了企业诊断顾客价值的形成与维度的划分,识别出顾客对不同价值的要求,探索性地提出企业诊断顾客价值要求的分类参考指标；其次,利用模糊德尔菲法进行分类参考指标的筛选,并使用层次分析方法建立企业诊断顾客价值要求的分类模型；最后,讨论了企业诊断顾客满意度差距形成的原因,大致估算出不同价值要求的顾客满意度结构,并以JM公司为例,讨论了在高认同价值顾客的条件下,提供高基础价值方案和高专业价值方案的顾客满意度结构变化情况。