随着社交媒体平台的不断发展,用户基数近年开始激增,企业如何借助社交媒体进行市场营销已经受到广大企业的普遍关注。H公司作为国内轨道交通信号领域上市企业,当前基本仍采取传统的客户经理线下宣传的基础市场营销方式,然而随着科技手段的不断创新,加之市场竞争变动等因素影响,单纯采用传统的营销模式显然已经出现不足。H公司在行业竞争环境中处于相对被动的状态,不能与其本身所处的地位相称,市场营销环境存在障碍,营销资源出现不对称的情况。本文以4R营销理论、组织购买决策理论为理论基础,以具有代表性的B2B行业铁路领域的H公司作为研究对象,对社交媒体营销策略进行研究。首先,分析H公司市场营销现状,明确H公司市场营销亟待解决的问题,并对问题成因进行总结,同时着重阐述了社交媒体营销对公司发展的重要意义;其次,结合公司实际现状及需求,构建了社交媒体营销方案,明确社交媒体营销的定位与目标,并对社交媒体营销团队建设方案进行制定,基于4R营销理论从关联、反应、关系、回报四个角度提出相应的营销策略,构建一套营销过程评估体系;最后,以微信公众号为例进行社交媒体营销方案的实施,制定H公司微信公众号的营销定位,并对公众号栏目版块进行构建,提出微信公众号日常运营方案,对微信公众号进行关注推广,并构建公众号运营保障体系,借助社交媒体平台营销提高H公司市场营销有效性,应对竞争日益激烈的市场营销环境,同时进一步增强其在市场竞争中的优势。通过研究发现,H公司市场营销存在与客户联系不够紧密,市场变化反应不够迅速,关系互动不及时,营销回报不够理想的问题。针对H公司目前存在的问题提出相应的对策,强化社交媒体平台宣传推广,增加并运用线上服务渠道,运用数据分析实施精准营销;专业化管理社交媒体,优化企业网站内容,更新发布信息及时,促进客户双向沟通;专业化经营微信营销群,借助行业圈子增强宣传优势,注重用户评论;开展营销回报活动,整合线上线下营销资源等方式。