TM公司售后服务流程改进研究

来源 :北京工业大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:mybose
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
随着全球经济一体化的快速进程,越来越多的外国企业,特别是冶金机械行业,涌入中国。随之带来的不仅是国外先进的技术和产品,同时还有不同的售后服务理念。由于二十一世纪前十年冶金机械行业大规模引进国内外技术和设备导致近几年内机械设备全线饱和,又加之近几年内整个冶金机械行业形势低迷,更多的企业在拿不到新订单的情况下,开始重视起设备的售后服务,这其中也包括刚刚进入中国市场不过几十年的外资企业。如何在售出产品的同时有效地开展售后服务是外资企业必须要考虑的问题,产品的质量和使用寿命很重要,定期的保养和维护也必不可少。  本论文首先阐述机械设备售后以及业务流程等相关概念以及分析和改进方法。其后以TM公司售后服务流程为研究对象,通过与国内公司售后服务相关数据对比并结合绘制售后服务现场服务流程、故障报修受理流程以及服务备件采购流程的流程图、鱼骨图以及ASME表格等方法来分析其现有管理流程中存在的问题。根据分析结果,运用ESEIA等方法改进售后服务三个主要环节的流程以及流程配套。最后介绍TM公司售后服务流程改进的实施策略和效果。  本文解决了TM公司售后服务流程中存在的实际问题,大大改善了其售后服务质量,提高了客户满意度,减少了TM公司因售后服务流程中的效率低下环节而造成的浪费与损失,为今后的公司长远发展打下了良好的基础。
其他文献
辅导员在高校思想政治教育中的地位日益突显,充分利用其在此项工作中的作用,有助于改善大学生思想政治教育现状.本文摒弃对辅导员在思想政治教育过程中所扮演的教育主体角色,
因为集团企业与子公司之间的委托代理关系的存在,随着中国集团企业的不断兴起,集团企业对建立评价子公司业绩体系的需求日益迫切。目前中国国内的集团企业对子公司的业绩评价基
随着网络博客与微博的相继兴起,网络思想政治工作迎来了新的机遇和挑战.在这种机遇和挑战并存的新时期,作为高校思政工作队伍中的一员,我们应该牢牢把握住这一机遇,发挥自身
通过分析社会思潮对大学生思想政治教育的负面影响,从思想政治教育的各种渠道以及各个相关的方面,提出引导大学生客观面对社会思潮的对策.
思想教育是高专院校学生素质教育的基础,是学生工作的灵魂,因此使思想教育呈良性发展必须解决实际工作中存在的问题。本文分析了新时期高专学生思想教育现状,提出通过课堂教
经济的发展,城镇化进程的加快,促进道路桥梁建设项目的增多.道桥工程是我国的重要工程,是我国交通系统中的重要组成部分,近年来,我国的道桥工程不断的增加,给人们的生活和出
高校思想政治教育中的主客体关系是思想政治教育中最为基本和重要的关系,它贯穿于整个思想政治教育的过程之中,并对思想政治教育的其他各种关系的产生、发展及变化起着决定性
DHY企业是国内最大的一家从事中药煎药、汤剂包装设备研发、生产、销售和售后服务的公司,自2009年推出智能煎药控制系统以来,在全国的医院、中药饮片企业迅速得到推广和实施。
本文介绍并分析了空冷热交换器在制造过程中的主要过程,并介绍了确定关键检查点的检查方法,检查标准和经过验证的指标,以确定最佳检查过程.确保产品质量,并为空冷热交换器的
从高中到大学,是一次人生的转折,也是一个跨越.面对全新的大学生活,新生们在生活或学习中可能会出现诸多的不适应.高校思想政治教育工作者怎样通过德育工作来有效、快捷地帮