人类进入知识经济时代,知识的重要性日益增强。高校作为科研的重要基地,对知识的需求更加强烈,而图书馆作为高校信息的宝库,为高校师生提供知识的职能也日益重要。所以,作为图书馆与用户沟通的重要服务方式——咨询服务,则更加需要引起重视。随着社会的发展,以往的参考咨询服服务已经越来越不能满足用户的需求,于是有学者提出了知识咨询的概念。知识咨询作为图书馆的一种新的服务形式,是比参考咨询更高级的服务模式,是在参考咨询已有的功能和特点的基础上,以用户提出的问题为基础,利用知识管理,对相关信息进行搜索、整合和分析,向用户呈现出易于理解、易于使用的答案的服务。纵观国内外有关知识咨询的研究,绝大部分都集中在理论、技术、模式等方面,少有关于馆员的研究,而馆员作为图书馆咨询服务的重要组成,是推动图书馆咨询服务发展的重要动力。本文系统梳理了知识咨询的基本特征,对知识咨询的能力要求进行了研究,构建出图书馆馆员知识咨询能力的指标体系,在此基础上对不同层次和类型的学校进行实证研究,为高校图书馆馆员开展知识咨询服务的研究提供参考和借鉴。论文首先对国内外相关研究现状进行梳理,包括概念性的描述、技术应用和实践探索等多个方面,并对知识咨询内涵、特征进行具体阐释。同时,从人力资源视角阐述了馆员能力的相关理论与研究成果。其次,在文献梳理和理论阐述的基础上建立高校图书馆馆员知识咨询能力的指标体系,并通过德尔菲法对该指标体系进行修改和完善。第三,选取“985”、“211”和普通高校图书馆的113名从事咨询服务的馆员为调查对象进行实证调研,考察他们目前的咨询能力状况,进而为未来知识咨询馆员应当具备哪些能力以提供更好的建议。从调研情况看,目前高校图书馆咨询馆员知识咨询的能力并未达到理想状态,特别是在专业素质、人际关系建立与沟通和领导管理方面的能力需要加强。最后,在理论阐述和实证分析的基础上,文章提出相关对策:1.建立人才选拔体系,完善图书馆准入机制,确保馆员素质;2.针对馆员个人能力情况,进行专项培训;3.建立有效的咨询服务评价机制,促进馆员能力提升;4.为馆员提供统一的行为规范;5.建立激励机制。