在复杂的金融市场竞争环境中，为了提高自身的盈利能力，国内商业银行经历了以产品为中心、以市场为中心的发展过程，并逐步认识到“以客户为中心”才是经营的制胜法宝，90年代末期，CRM(客户关系管理)理论被引入国内，在各大企业得到广泛应用，使客户关系管理理论得到突飞猛进的发展。银行作为资金密集和客户密集型企业，具备实施客户关系管理的客观条件，同时有效实施好客户关系管理对于我国银行业未来的发展起着至关重要的作用。本文依据客户关系管理的核心思想、建立的基础和主要内容等理论，针对浦发银行沈阳分行个人银行CRM系统应用现状进行分析，并针对现存问题，提出客户管理、营销、报表等CRM系统模块的优化建议，提出比较详尽的优化方案。对优化后的系统应用进行模拟效果展望。本文通过对浦发银行沈阳分行个人银行CRM系统的应用研究，旨在提高浦发银行沈阳分行对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，提高银行业对个人客户业务的管理水平，最终提高银行业的核心竞争能力。