现代社会危机的高发生率,使危机管理成为一门重要的研究课题。ABC图书馆作为全省藏书、信息交流、图书馆协作、业务研究的中心,在读者工作中存在着各种大大小小的危机,这些危机对ABC图书馆读者工作的开展具有一定的影响。目前,危机管理已经受到图书馆界的重视,理论上也出版了许多专著、论文及实践经验,但它们大部分都是围绕图书馆的防灾及应对以及针对图书馆危机的宏观方面进行研究,把危机管理用在读者工作上的细节描述却少之又少。因此,本文关于读者工作危机管理的研究是非常有必要的。本文以危机及危机管理理论、图书馆危机管理理论、读者工作危机管理等理论作为理论基础。在此基础上,根据ABC图书馆读者工作特点,对ABC图书馆的读者工作现状、存在的主要问题等进行分析；在建立ABC图书馆读者工作危机预警体系的前提下,本文结合图书馆读者工作危机的因素分析,对ABC图书馆读者工作危机进行评价。首先利用层次分析法确定图书馆读者工作危机预警体系中各指标间的相对权重,然后,利用模糊综合评价法对ABC图书馆读者工作危机进行了量化分析及评价,得出ABC图书馆读者工作正处于“较强危机”状态以及涵盖于危机所处的各个状态的结论。进而,提出了ABC图书馆读者工作危机管理具体方案以及针对各种危机相应的解决办法或对策,从而可以使图书馆管理人员未雨绸缪,应对读者工作中可能发生的各类危机；最后,结合危机管理的方案提出采用科学的方法评价读者工作危机、制定规范的管理制度、加大投资力度、建立员工培训体系、建立读者工作危机管理委员会等实施建议,以保证方案的顺利进行。