随着无人机技术的飞速发展,国内对应用无人机进行物流配送的热度持续高涨。目前,国内对无人机投递的相关研究集中于技术领域,局限于区域站点间的配送模式,服务于个人用户的研究和理念极为匮乏。本文基于服务设计理念和方法,结合国内城市发展现状,开展了面向个人用户的无人机投递服务系统的设计研究工作。首先,本文从国家政策纲领、技术背景以及经济社会效益等层面分析论证了面向于个人用户的无人机投递服务具有可行性和发展潜力。在对无人机投递服务提出创新设计的目标下,本文采用用户人种志方法调研了现阶段物流配送服务存在的问题,用亲和关联法确定来了目标用户群体对无人机投递服务的需求形式。运用质量功能部署将用户需求展开为服务要素,并构建了用户需求与服务要素的质量屋模型。依据质量屋模型中的关联性矩阵,结合KANO模型的问卷调查结果,设计出了无人机投递服务的模型框架。本文从服务设计的物理接触、数字媒介接触点以及人际交流接触点展开,以提升用户体验为目的,设计研究了服务的用户端APP,并进行了可行性分析测试,进一步确定了用户对无人机投递服务的真实需求。最后,本文依据现有技术条件和发展趋势,设计了用于面向个人用户的投递无人机的外形、结构和功能。并利用计算机辅助设计手段,模拟城市环境下无人机投递的真实运作场景,构建了面向个人用户的无人机投递系统服务原型。基于此服务原型,使用SERVQUAL质量评估模型,以差距分析的方法研究了该服务与现阶段人力集中型的配送服务的质量差距,证明了面向个人用户的无人机投递服务具有巨大的发展潜力和社会经济价值。