2006年至今,伴随着金融市场的动荡,国内基金业经历了从极大繁荣到相对沉寂的起伏过程。2008年的金融危机加剧了国内基金市场的低迷,但基金公司之间的角力却从未停止。如何在市场竞争的激烈潮涌之下保有一席一地甚至勇立潮头,是当前各基金公司着力思考的问题,在此背景下,客户关系管理(CRM)越来越多地被基金公司应用于吸引和保持客户,从而提高核心竞争力。　　 本文在参阅大量相关文献的基础上,以国内综合实力排名靠前的E基金公司实施客户关系管理的个案为研究对象,探讨基金公司客户关系管理的策略方向。本论文从客户关系管理的普遍规律出发,研究了目前国内基金行业客户关系管理现状,着重分析了E基金公司CRM业务流程,指出有效的CRM策略应作为公司整体战略,以发展依存型客户关系为目标,重视数据挖掘的应用,并以组织良好的团队为重要保障,从而实现基金公司与客户“双赢”的结果。　　 基金行业争夺客户的竞争正愈演愈烈,本文意在通过研究国内基金公司实施CRM过程中遇到的问题和困难,探索建立客户关系管理的有效机制,希望能为提升国内基合公司竞争力做一点微薄贡献。