基于ACSI模型的民俗体育旅游游客满意度研究——以太极文化旅游区为例

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体育旅游是体育业和旅游业创新融合所催生的一种新兴产业业态,是旅游业中特殊的旅游产品。其细分市场下的民俗体育旅游相关产业也逐步走进大众视野,在政府一系列利好政策的支持下,更是成为人们追捧热衷的对象。反观国内对于民俗体育旅游的研究,大多数都集中在民俗体育资源评价、产品开发和产业化发展上,很少有人从游客自身视角出发,对民俗体育旅游游客满意度进行探究。游客满意度是基于游客真实感受和实际体验,对满意度进行管理能够加强旅游目的地管理,提升游客体验价值,为民俗体育旅游业的可持续发展提供借鉴和参考。本文首先综述了民俗体育旅游、游客满意度的国内外相关研究,并选取有代表性的美国顾客满意度模型(American Customer Satisfaction Index,ACSI)为理论基础,ACSI模型包括顾客期望、感知质量、感知价值、满意度等多个因果变量关系。然后依据ACSI模型的变量关系进一步提出研究假设,构建民俗体育旅游满意度模型,探讨民俗体育旅游游客满意度模型变量间的因果关系。本研究借鉴国内外成熟量表,结合民俗体育旅游发展的实际情况,形成正式问卷,以太极文化旅游区为例,以便利抽样的方法实地对太极文化旅游区的游客进行问卷发放,共收集432份有效问卷。最后通过SPSS26.0对数据的信效度进行分析,借助AMOS24.0等软件进行探索性因子分析、验证因子分析、结构方程模型分析。研究结果显示:在民俗体育旅游中,游客期望影响感知价值和满意度,游客感知质量影响感知价值和满意度,感知价值影响游客满意度。游客满意正向影响游客忠诚,负向影响游客抱怨,游客抱怨负向影响游客忠诚。建议如下:第一,完善宣传渠道,多措并举的加大宣传力度,进而提高游客的整体期望。第二,建设规范服务新设施,有效提升景区服务质量,从而进一步提升感知质量。第三,推出文化旅游新产品,加大对太极文化表演产品的开发,提升游客感知价值。第四,完善投诉处理机制,将游客抱怨转化为游客忠诚。
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