顾客感知服务质量自20世纪80年代初由格罗鲁斯提出以来就成为了各国学者研究讨论的重要话题。服务营销管理的重要核心就是追求顾客满意,而令顾客满意的前提就是企业能够为顾客提供良好的感知服务质量。在我国,大多数服务业也已经开始进行有关感知服务质量的调查与研究。但对于具有垄断的性质的国有企业来说,就缺少了对于此方面的重视与提升。本文研究的对象是电力行业中的新源控股有限公司检修分公司,主要针对检修公司在服务过程中存在的对于“技术质量”与“功能质量”的影响因素进行分析。参考SERVQUAL量表的方法,利用调查问卷与现场访问的方式对影响检修公司顾客感知服务质量的问题进行定性的归纳与探讨,并且根据检修公司的目前实际状况提出能够提升其顾客感知服务质量的方法与建议。本文研究得到的基本结论:检修公司目前的问题主要在服务的传递过程中以及与顾客的沟通交流环节中存在问题,解决的方法与建议是提升检修公司员工内部感知服务质量和员工满意度,另外就是加强与电站的沟通与对接,从这两面进行改善来提升检修公司的顾客感知服务质量。