危机和现代企业的生存发展有着千丝万缕的关联,万物的萌生、消长、变化与终结都可能在瞬间进行。而危机管理其实就是用有限的经验,有限的时间和有限的生命去试图控制瞬间发生的变化。近些年来,随着汽车保有量的不断增加,消费者的个性化需要不断扩大,汽车后市场也在高速发展之中且存在很多问题。本文采用了案例分析法以YM公司产品危机为背景首先介绍了文章的研究意义和目的,其次提出本文的研究思路和研究方法。紧接着案例正文介绍了YM公司的基本情况及社会背景,之后回忆了YM公司“启动C”产品危机的发展过程,从危机发生前的毫无预知,到危机发生中的慌乱与被动,到危机恢复后的处理,真实地呈现了YM公司产品危机发生的全过程,描述了YM公司采取的应对措施及对公司造成的影响并指出其存在的管理问题。第三部分首先阐述了危机和危机管理的概念,产品危机和产品危机管理的概念,危机管理4R模式的定义,借鉴较为成熟的危机管理研究理论和成果,基于危机管理的4R模式的4个阶段缩减阶段、预备阶段、反应阶段、恢复阶段分别分析了YM公司“启动C”产品危机产生的原因,文章最后对应第三章产品危机的原因提出有效的应对策略,努力构建完善的危机管理体系,帮助企业转危为安。本文基于YM公司“启动C”产品危机的案例,根据其真实的管理模式,运营数据,结合笔者亲身的经历客观进行分析探讨。本文笔者着重研究企业如何预防危机,如何识别危机征兆,如何进行有效的危机管理等问题,希望能够对国内企业尤其是为汽车配套服务相关的企业在危机管理方面有所帮助和借鉴,识别危机征兆将危机扼杀于萌芽中,降低危机给企业带来的风险。