随着社会与经济的不断发展,人们对生命财产安全的要求越来越高。虽然国家越来越加大安全方面的投入,但是我国的安全现状仍然堪忧,特别是矿山、化工等高危行业的重特大事故时有发生。其中,事故应急救援不当造成二次事故灾害是一个重要原因。在突发事件(事故)发生时,事故的经历者因受到环境、时间等压力的影响,报告传递的事故信息常常存在偏差,事故亲历者如何有效提取突发事故信息,规范事故报告的语言表述就显得十分关键。本文在理论分析与实际调研的基础上,主要解决两个问题:一是建立紧急通讯语言信息模型,即明晰表征事故信息的属性指标及其对事故信息描述的重要性程度评价;二是规范紧急通讯语言信息的标准化体系,即建立突发事件的紧急通讯语言信息的规范标准化体系,提升突发事件的应急能力。本文的主要研究内容和成果如下:首先,通过对突发事件环境特征信息、事故特征信息及其影响因素进行分析,明确了事故信息提取的注意事项和步骤。在此基础上,提出了能够适用于突发事件紧急通讯语言信息模型,主要分为六大部分内容信息:“Who”、“Where”、“Worker”、“Event”、“Reply”、“Results”,共有十九个子信息指标,为突发事件信息的传递提供规范性的信息内容。其次,利用德尔菲法、AHP法和灰色聚类评估等方法,对语言信息模型中各项信息指标的重要度、完整度、信息获取难易程度进行定性定量研究,对所建立的语言信息模型进行准确度、完整度和可行性的评价,为突发事件紧急通讯中的语言信息属性给出合理化的描述方案及优先顺序。最后,建立了突发事件紧急通讯语言信息的标准化体系。在分析标准化体系制定的原则与原理的基础上,对突发事件紧急通讯语言信息的标准化进行了规范描述,包括:突发事件发生时信息的提取、语言信息的表述内容、语言信息传递的注意事项、针对标准化而进行的教育培训等,并通过实例对语言信息标准化进行具体的说明。