本文从绩效管理的视角出发,先回顾绩效管理的理论和操作方法。绩效管理的过程包括根据企业战略目标确定绩效目标、员工按照绩效方案开展工作、管理者对员工的工作绩效进行评价、向员工提供绩效评价的结果、提出改进的意见,绩效管理是一个循环提高的过程。接下来对XM航空福州机务部的工作内容和特点进行分析,分析现行的绩效管理方案。为了找出当前绩效的实施情况、飞机维修人员的绩效特点、心理需求,编制了调查问卷,通过问卷收集维修人员的观点。调查问卷通过微信发送,回答质量与面对面的问卷相比难以把握其真实性,为了筛查有效的问卷,本文通过答题时间、题目间答案的相关性分析等方法剔除不合理答卷,并通过统计数据的信度分析、效度分析进一步确认分析的数据是真实可信的。在分析的过程中,分别以工龄、学历、年龄为基础进行分析,寻找不同组别对任务绩效、周边绩效和激励因素的指标评分。对问卷数据进行分析后,看到了绩效管理现状、管理者的看法、被管理者的看法。调查发现,员工认为工作态度、积极性等主观指标的重要性超过工作量、工作时间等量化指标。由于主观指标难以测定,缺乏可操作性,解决的办法一方面是定性评价,由主管、同事、下属及业务关联者等人员参与360度评价,另一方面,主观上的积极性和工作成效是正向相关的,因此仍然可以通过衡量可量化的指标来反映员工的态度,比如工作量、工作差错率等。另外,民航维修队伍中年轻员工占比大,从调查数据可以看出来年轻员工对绩效管理的认可度较低,现有绩效方案中对年轻员工的考核、激励、改进提升都没有体现出差异性。由于年轻员工有鲜明的时代个性,原来适用于老员工的方法在新员工身上不奏效,而年轻员工是企业的未来,激励年轻员工快速成长,是绩效管理的重头戏。最后结合现有绩效管理方案和调查数据分析,发现了当前的绩效管理体系存在的不足之处,提出了改进措施;对任务绩效和周边绩效各指标的内在关联性、可度量性进行分析,提炼出来机务任务绩效指标和周边绩效指标;对激励因素如何发挥作用进行了初步探讨;对绩效管理的改进给出了具体的方法。