近年，公众对社会保险的需求不断增长，体现为参保人群的逐年增多和对个性化、多元化、透明化、优质化的社保服务要求。贵阳市社保机构一方面面临经费不足、员工离职率高、经办负荷不断加重，机构超负荷运转;另一方面其业务经办服务模式落后，业务分类细、流程多，信息化建设不健全，服务意识欠缺，经办效率低，服务满意度不高等问题，均提示机构的业务流程管理水平有待提高。　　因此，本文基于对贵阳市社保机构业务流程现状的分析诊断，借鉴六西格玛法在其他领域的应用经验，结合机构的特性，按照六西格玛中以服务对象需求为核心的改革理念，通过DMAIC五步循环改进业务流程。第一部分是研究设计，介绍研究的背景、意义，引出研究的对象，设计研究的框架和方法;第二部分是理论基础，即文献综述;第三部分是案例分析，通过业务流程现状的梳理，分析存在的问题以及原因，指出流程优化的必要性;第四部分是应用评价，论证将六西格玛法应用于贵阳市社保机构业务流程优化的可用性和实践意义，提出业务流程优化的基本思路，指出对其流程优化实施的保障性措施和政策性建议。通过制定全市统一的业务流程和服务标准，采取社保通才培训计划，将专管员的经办模式改为一站式的综合柜员经办模式。同时增加社保服务平台，利用互联网的优势，加大网络办事的比例，通过平台业务初筛后无法受理的再转由社保办事大厅经办，以缩减经办流程，提高服务效率和质量，节约管理成本，增加顾客价值，提升服务满意度。第五部分是结论、不足及展望，希望本文研究促使社保机构重视业务流程的管理，看到六西格玛流程优化的应用潜力，为贵阳市社保机构的发展规划和政府业务流程再造提供借鉴。