如何处理好和客户之间的关系是现在企业的一个重要经营内容,关系自己的客户,及时的了解客户的需求和最近的动态,是一个企业所需要做的关键调查工作。在当今市场化迅速发展的潮流下,如何使自己的企业能够时刻的保持活力,是每个公司都在考虑的问题,而自己公司的产品必须通过客户输出到市场,所以客户几乎决定了公司的盈利和成败,所以基本上所有的公司都在维护和保持以及开拓自己的客户关系上做了很多的工作,谁能够赢得更多的客户,谁就赢得了更多的市场和机会,如果丢失了客户那么企业就会陷入困境,所以维持,关注和开拓新的客户关系是很重要的。该工作已经成为衡量一个公司竞争力的重要指标之一。本文针对中小企业客户管理系统的实际需要和已经存在的一些相关的计算机理论知识,试图开发一个管理客户关系的中小型系统。在本文中我们采用的是B/S三层架构的模式进行设计和分析,不仅仅对客户的管理提供了便捷同时和大大的缩小了开支,相对于C/S模式的运行和维护的成本。数据库我们采用的是microsoft sql server2008,开发平台采用的是microsoft visual studio.NET,开发的语言是C#语言。通过软件的整个开发流程,加上我们对小型企业实际需要的考察,我们把整个系统的模块分为:系统管理模块,客户资源管理模块,业务处理管理模块,和分析决策模块。完成了主要的编程和系统的设计工作以后我们队系统进行了测试,结果表明该系统基本能够满足用户的需求,系统的功能稳定,同时具有很好的兼容错误的能力。达到了初始设计的预测目标。